Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre MentalFit
General
¿Qué es MentalFit?
MentalFit es una plataforma digital de salud mental que conecta a usuarios con profesionales cualificados, ofreciendo terapia online, recursos de bienestar y un asistente de IA disponible 24/7.
¿Cómo funciona MentalFit?
Regístrate, completa un cuestionario inicial, y tendrás acceso inmediato a nuestro chatbot de IA. Puedes reservar sesiones con profesionales, acceder a recursos de bienestar y hacer seguimiento de tu progreso.
¿Es confidencial?
Absolutamente. Toda la información está protegida bajo estrictas medidas de seguridad y cumplimos con RGPD y LOPD. Tus conversaciones y datos médicos son completamente privados.
Sesiones y Profesionales
¿Cómo reservo una sesión?
Desde tu dashboard, ve a "Profesionales", selecciona el profesional que prefieras, revisa su disponibilidad y elige el horario que mejor te convenga.
¿Puedo cancelar o reprogramar una cita?
Sí, puedes cancelar o reprogramar hasta 24 horas antes de la sesión sin cargo. Las cancelaciones con menos de 24 horas no serán reembolsadas.
¿Qué credenciales tienen los profesionales?
Todos nuestros profesionales están titulados, colegiados y con experiencia verificada. Cada perfil muestra sus especialidades, formación y años de experiencia.
¿Las sesiones son online o presenciales?
Actualmente todas las sesiones son online por videollamada, lo que te permite acceder a ayuda profesional desde cualquier lugar con conexión a internet.
Planes y Pagos
¿Cuánto cuesta MentalFit?
Ofrecemos planes desde €29/mes con 2 sesiones incluidas. También tenemos planes profesionales y empresariales. Consulta nuestra página de precios para más detalles.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y pagos corporativos para empresas.
¿Puedo cambiar mi plan?
Sí, puedes actualizar o reducir tu plan en cualquier momento desde Configuración > Facturación. Los cambios se aplicarán en tu próximo ciclo de facturación.
¿Hay periodo de prueba?
Sí, puedes probar nuestro chatbot de IA de forma gratuita con un límite de 5 mensajes. Para acceso completo, necesitas crear una cuenta.
Chat con IA
¿El chatbot puede diagnosticar?
No, nuestro chatbot de IA es un asistente de apoyo emocional que ofrece técnicas de bienestar y escucha activa, pero NO diagnostica ni prescribe. Para diagnósticos consulta con un profesional.
¿Está disponible 24/7?
Sí, el chatbot con IA está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindarte apoyo emocional cuando lo necesites.
¿Qué pasa en caso de crisis?
Si detectamos una situación de crisis, te sugeriremos contactar servicios de emergencia (112) o la línea de crisis (717 003 717). Siempre recomendamos ayuda profesional inmediata en emergencias.
Para Empresas
¿Cómo funciona el plan empresarial?
El plan empresarial incluye un dashboard para administrar empleados, analytics de bienestar organizacional, sesiones ilimitadas y soporte dedicado. Contacta con ventas para una demo personalizada.
¿Cómo se protege la privacidad de los empleados?
Los datos de salud mental de los empleados son completamente privados. Las empresas solo tienen acceso a métricas agregadas y anónimas de uso, nunca a información personal o médica.
Técnico
¿Qué dispositivos son compatibles?
MentalFit funciona en cualquier dispositivo con navegador web: ordenadores (Windows, Mac, Linux), tablets y smartphones (iOS, Android).
¿Necesito instalar algo?
No, MentalFit es una aplicación web. Solo necesitas un navegador actualizado y conexión a internet.
¿Qué hago si tengo problemas técnicos?
Contacta con nuestro soporte técnico en soporte@mentalfit.com o desde la sección de ayuda. Respondemos en menos de 24 horas.
¿No encuentras lo que buscas?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte